Devi andare all'ufficio igiene... e scopri che non sai cos'è e non ne conosci l'indirizzo. Niente paura, le informazioni che ti servono sono qui.
Una precisazione
L'ufficio Igiene e Salute, il cui nome corretto è in realtà Servizio Igiene e Sanità pubblica, è il servizio delle ASL o aziende sanitarie locali (che corrispondono alle "vecchie" USSL) che si occupa di prevenzione malattie infettive, vaccinazioni obbligatorie e consigliate (inclusa la profilassi internazionale), certificazioni medico legali, attività di vigilanza per professioni o strutture. Non deve essere confuso con l'ufficio Igiene Edilizia/Urbana, che ha invece il compito di rilasciare pareri tecnici finalizzati a certificare l'idoneità igienico-sanitaria di progetti edilizi ed è dunque l'ufficio a cui rivolgersi per ottenere i permessi per costruire.
Dove cercare
L'indirizzo del Servizio Igiene e Sanità pubblica della propria zona va ricercato nei siti delle ASL. Il territorio di competenza di un'azienda sanitaria non sempre corrisponde con un comune o provincia: in genere comprende diversi comuni. Per fare un esempio l'Azienda Ulss 12 Veneziana è divisa in quattro distretti che coprono le seguenti aree: Venezia Centro Storico, Estuario e Comune di Cavallino Treporti, Mestre Centro e Mestre Sud, Mestre Nord e Comuni di Quarto d’Altino e Marcon. Trovare le informazioni nei siti istituzionali spesso non è impresa facile, dal momento che le informazioni presenti sono moltissime e a volte non ben categorizzate od organizzate in modo tale da essere trovate facilmente solo da chi ha dimestichezza con i termini tecnici dell'ente in questione. Per riprendere l'esempio precedente, nel sito dell'ASL n12 per trovare l'indirizzo del Servizio Igiene e Sanità pubblica occorre cliccare su "Dipartimento di prevenzione" (menu di sinistra) e dal menu a tendina che si apre selezionare la voce "Sisp", acronimo per "Servizio Igiene e Sanità pubblica". Una tale categorizzazione presuppone che l'utente abbia familiarità con l'organizzazione e i servizi offerti dall'ente. Tenetelo a mente quando fate la vostra ricerca. Più facile è cercare l'indirizzo dell'ufficio a Milano: basta andare nella sezione "Guida ai Servizi" del sito ASL Milano e nella lista di link in ordine alfabetico troviamo anche l'ufficio che stavamo cercando, indicato con il nome per esteso ("Igiene e sanità pubblica". A seconda dei casi, quindi, potrebbe essere più veloce cercare direttamente nel sito dell'ASL di competenza oppure su Google o altro motore di ricerca. Nel secondo caso, per avere più probabilità di incontrare al primo tentativo il risultato da voi cercato, immettete nel campo di ricerca il nome completo dell'ufficio ("Igiene e sanità pubblica", non semplicemente "Ufficio Igiene") e se lo conoscete il nome dell'ASL di competenza. Se optate per elenchi telefonici cartacei, tenete presente che Igiene e Sanità pubblica è un servizio dell'ASL e non del Comune.
La rete civica dell'Altoadige è un eccellente esempio di comunicazione pubblica: non stupisce che abbia vinto premi e riconoscimenti nazionali e internazionali. In questo articolo una recensione dell'attuale versione online (2011).
Contenuti
Esaustiva la lista dei contenuti trattati, che copre tutti gli argomenti di interesse civile che ci si aspetterebbe di trovare in un sito istituzionale. Vengono presentati in quattro lingue: italiano, tedesco, inglese, ladino. Il linguaggio è curato, chiaro, senza eccessivi tecnicismi. Anche l'organizzazione dei contenuti è molto buona e la navigazione è piuttosto intuitiva. Si può accedere velocemente a tutte le sezioni del sito grazie al menu orizzontale al di sotto del titolo o alla funzione di ricerca. Attraverso i link presenti nella colonna di sinistra si può accedere alla descrizione di tutti i servizi dell'amministrazione provinciale, alle diverse istituzioni, alle pubblicazioni istituzionali e a una sezione video. La colonna di destra riporta in evidenza il link alla descrizione della Tessera Provinciale - Carta Provinciale dei servizi. Seguono altri box che raggruppano link per diversi argomenti, quali gli organi provinciali, informazioni sul traffico, meteo e valanghe, trasporto pubblico, lavoro, Alto Adige.
Servizi
I servizi dell'amministrazione descritti nel sito sono numerosissimi, ma trovare quello di proprio interesse è questione di pochi click grazie all'utile categorizzazione in "ordine alfabetico", "per categorie" (Beneficiari, Aree tematiche, Eventi di vita, Enti fornitori del servizio, Tipi di servizi), "in abbonamento" , "mobili". Forse un po' fuorviante è la categoria "Servizi utili", probabilmente una lista dei servizi online più utilizzati dagli utenti. Va detto però che, se non si sa in base a quale criterio solo questi, e non altri, sono stati definiti utili, è vero che si tratta di servizi molto utili! Il servizio che a noi è piaciuto di più è l'esaustiva lista di lettere tipo per presentare reclami a enti o ditte, utilissimo strumento di autotutela del consumatore.
Grafica
La grafica pulita ed essenziale, con una scelta di colori al tempo stesso gradevole e riposante (testo nero su sfondo azzurro e bianco), permette a colpo d'occhio un'agevole lettura dei contenuti. Ottima scelta per un sito istituzionale, che si presenta così piacevole alla vista senza inutili orpelli visivi, riuscendo al tempo stesso a dimostrare che per essere autorevoli non è necessario essere noiosi.
Interattività
Davvero ammirevole il livello di interattività, che va ben al di là del consueto forum di participazione e newsletter (peraltro presenti) e alla presenza nei social media più utilizzati (in questo caso Facebook e Twitter). Il fiore all'occhiello del sito è l'e-gov-account, un vero e proprio conto digitale che permette al cittadino di amministrare dati quali, ad esempio, nome, data e luogo di nascita.
